Questions fréquemment posées

Oui ! Nous expédions à l’échelle internationale à partir de nos entrepôts mondiaux.

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Si tu as besoin de modifier ou d’annuler ta commande, tu dois demander des changements dans les 12 heures qui suivent la commande. Passé ce délai, les annulations ne seront plus possibles. Cependant, une fois ta commande arrivée, tu peux la renvoyer pour un remboursement complet.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Tu dois prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de ta commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Note que nous n’expédions pas les week-ends.

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Les commandes sont traitées entre le lundi et le vendredi. Il faut compter de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement avant l’expédition. Pendant les vacances ou les périodes de soldes, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que tu peux être tenu de payer les droits et taxes une fois que tu auras reçu ta commande. Les taxes d’importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que ta commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par ton bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de ta responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de ton pays. Pour plus de détails sur les frais, contacte ton bureau de douane local.

Tous les remboursements seront crédités sur ton mode de paiement original. Si tu as payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Contacte la banque émettrice de la carte si tu as des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à ton compte. Si tu n’as pas encore reçu de crédit pour ton retour, voici ce qu’il faut faire : Contacte la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit inscrit sur ton compte.

Les frais d’expédition varient en fonction de ton emplacement et de la méthode d’expédition. Les frais d’expédition définitifs seront affichés au moment du paiement.

Si tu ne reçois pas ta commande dans les 30 jours suivant l’expédition, tu as droit à un remboursement complet.

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Contacte-nous si tu as reçu de la marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Merci d’inclure ton numéro de commande, des photographies de l’article ou des articles et toutes les références connexes dès la réception de ton colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ton cas dans les plus brefs délais.

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